Avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic.
D'une approche traditionnellement anonyme, massive et agressive, le marketing évolue aujourd'hui vers une véritable prise en compte du client, fondée sur une relation individualisée qui est la relation client. Ainsi, dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices, Augmenter r le nombre de clients la marge sur chaque client, il s’avère primordial d’augmenter le cycle de vie du client et le fidéliser. C’est donc en cela que, qu’avec l’apport des technologies de l’information est plus que nécessaire pour que la relation client est de plus en plus renforcée et personnalisée.
Comme le soulignent bien Hugh Wilson, Elizabeth Daniel and Malcolm McDonald dans le “Journal of Marketing Management 2002, 18, 193-219”,
Nous avons donc divers moyens que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec les clients. Il s’agit courrier régulier, face-à-face du téléphone, de l’email, ou même de la messagerie instantanée ou live chat. Prenons ici l’exemple de la compagnie de transfert en ligne, Neteller. Sur son site web https://www.neteller.com, la compagnie
propose comme moyens de contact clients le ‘ online help’, le ‘web ou le email support’, le ‘live chat’, et bien sur le ‘ telephone contact ‘. Tous ces moyens permet a la compagnie de personnaliser la relation avec les clients pour plus les fidéliser
Références
http://www.commentcamarche.net/entreprise/crm.php3
http://public.neteller.com/content/global/support_index.htm
Pointeur Billet 4
Le mobile e-mail marketing fait son chemin de nos jours et garantit aux entreprises qui vont l’embrasser un succès. Le lien ci-dessous met en relief les tendances d’utilisation en 2007 de ce moyen de contact client qui va révolutionner le monde du marketing.
http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1005156&src=article1_home
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