Billet 8: Le Courriel

Billet 8 : Le courriel


Le Marketing par courriel est un canal de communication unique en son genre. Il est économique, direct et personnalisable. En plus de contribuer à la croissance des ventes et à la conversion, le marketing relationnel simplifie la fidélisation.
Les entreprises utilisent de nos jours les campagnes d’email pour personnaliser la relation-client mais cela peut être source de profits additionnels car compares aux campagnes de marketing direct utilisant le ‘direct mail’’. Nous avons l’exemple de Microsoft qui a investi approximativement 70 millions de dollars dans les campagnes d’email marketing. Nous distinguons plusieurs composants dans l’email marketing. Il s’agit du Direct email, le ‘rétention email’ et tant d’autres usages de l’email visant a accentuer la communication institutionnelle aussi bien que la communication sur les produits et services.

Le courrier électronique direct implique d'envoyer un message promotionnel dans la forme d'un courrier électronique. Cela pourrait être une annonce d'une offre spéciale. On peut aussi avoir
une liste de clients ou de prospects et leur envoyer des offres promotionnelles.

Pour ce qui du courriel de rétention, il permet de fidéliser la clientèle déjà acquise
en envoyant des offres de réduction de prix par exemple, des messages personnalisés
Le marketing de courrier électronique responsable est fondé sur l'idée de permission. C'est une édition complexe et le sujet de discussion intense dans la communauté du marketing.

Toutefois, pour une bonne réussite des campagnes de marketing par courriel, l’on a
besoin de la permission de propriétaire d'adresse d'un courrier électronique avant d’envoyer un courrier électronique commercial. Si vous n'avez pas cette permission, donc les destinataires de peuvent bien considérer le message comme un spam et ne pas y accorder une attention particulière. Cela peut nuire aussi à l’image de marque de l’entreprise en ce sens que cette action sera vue comme du « forcing ».
Aussi faudra t’il penser a la qualité de la liste de courriels pour maximer l’impact des campagnes.

Une campagne de Marketing par courriel doit être menée de façon professionnelle et ciblée en plusieurs étapes. Il s’agira donc de :
-Créez des listes d'envoi segmentées
-Créez des courriels aux allures professionnelles
-Personnalisez vos courriels et newsletter
-Planifiez l'heure et le jour de vos envois

Il faudra ensuite faire l’évaluation de ces campagnes et apprécier leur efficacité .Des statistiques pourront être faites dans ce sens afin d’apporter des correctifs.

Notons aussi qu’avec l’avènement du Web 2.0, le courriel signifie beaucoup plus qu’un message marketing envoyé dans la boîte d’un client potentiel ou réel. C’est devenu un lien que les clients
emploient pour s’enregistrer et laisser des messages dans nombre de sites à propos des produits ou des marques pour que l’entreprise ait un retour d’expérience de l’utilisation de ce produit ou de l’adoption de la marque.

Références

http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5984
http://www.adviso.ca/le-marketing-par-courriel-en-2006.html

Pointeur Billet 8

Il s’agit ici des pratiques exemplaires recommandées pour le marketing par courriel car le consentement des consommateurs inscrits dans une base de données de courriel est primordiale pour la réussite des diverses campagnes et la prévention de litiges éventuels quant aux informations personnelles. Ici se trouve toute l’importance de l’adoption des techniques de marketing anti-pourriel.

Lien : http://e-com.ic.gc.ca/epic/site/ecic-ceac.nsf/fr/gv00330f.html