Billet 2: Le Consommateur branché

Internet et le web ont considérablement augmenté la quantité et la qualité de l’information dont disposent tous les participants du marché et des consommateurs en particulier.Du B2C qui est la vente directe par Internet de produits ou de services, on est passé, avec l’évolution des comportements d’achats du consommateur, au C2C, Commerce Électronique inter -consommateur. Il s’agit ici de la vente de produits ou services entre consommateurs. EBay abrite par exemple les enchères géantes permettant aux personnes de vendre des biens à d’autres.On parle même de nos jours du Commerce Électronique mobile ou Commerce mobile à travers lequel les entreprises offrent de nouveaux types de produits et services reposant sur le web et auxquels donnent accès les nouveaux appareils mobiles.

Que dirons-nous alors du ‘ consommateur d’aujourd’hui’ face à la poussée des technologies de l’information mises à sa disposition pour le choix des produits et services d’une entreprise parmi tant d’autres?
L’utilité d’Internet se justifie par la facilité de recherche d’information dont bénéficient la plupart des consommateurs. Ces consommateurs recourent donc à ce vaste medium pour comparer aussi bien les caractéristiques des produits et services que les prix. Aussi peuvent-ils communiquer entre eux à partir du web sur une variété de sujets. Les consommateurs peuvent s’échanger des idées, des informations à travers des outils de marketing électronique comme les blogues ou les moteurs de recherche. AOL par exemple introduit le concept « Buddy List » pour permettre l’échange de messages instantanés entre les membres de son site.
Il apparaît donc clair que les consommateurs ne « consomment‘ pas seulement le produit, mais crée l’information sur le produit », de sorte que le « Word of web » ajouté au « Word of mouth » devienne un facteur important qui influence la décision d’achat.

Le web a par ailleurs créé une facilité de communication entre les consommateurs et les entreprises du point de vue de l’interactivité. La crainte du « consommateur branché », à l’affût de l’information, amène donc les entreprises à rechercher une sorte d’interactivité en invitant ces derniers considérés comme prospects et clients à envoyer des questions, des suggestions et même des plaintes via email en vue de l’amélioration et la personnalisation des services.

Références

http://editialis.cabestan.com/ECV_7_02_08.cfm?WL=20040&WS=595751_1074855&WA=4840

Marketing Insights from A to Z ,80 concepts Every Manager needs to know, Kothler Philip 2003

Marketing Management Philip Kothler Edition 2006

Cours de Marketing, Session Automne 2006, Université Laval


Pointeur 2

L’extrait à partir du lien ci-dessous nous donne une idée sur le nombre de consommateurs connectés haut débit en France et la nature des sites de Commerce Électroniques qu’ils fréquentent.

http://editialis.cabestan.com/ECV_7_02_08.cfm?WL=20040&WS=595751_1074855&WA=4840