Billet 12 : Stratégie
Les modèles d'affaires sont des méthodes utilisées pour faire des affaires par lesquelles une compagnie peut se soutenir, donc créer du revenu a partir de l’utilisation du Web le revenu. Les modèles d'affaires permettent donc a une entreprise de spécifier où elle se place dans la chaîne de valeur. Ainsi avec l’avènement du commerce électronique a donné naissance a beaucoup de modèles d’affaires. Les ventes aux enchères sont un exemple parfait. Une des formes les plus vieilles du fait de négocier, les ventes aux enchères ont été largement utilisées à travers le monde entier pour mettre des prix pour de tels articles que les articles agricoles, les instruments financiers et les articles uniques comme l'art parfait et les antiquités. Il faut conclure ici que le « Le Web a vulgarisé le modèle de vente aux enchères et a élargi sa validité d'application à une large matrice de marchandises et de services »**
Nous nous mettons d’accord donc avec l’affirmation que les entreprises qui réussissent a faire des affaires sur Internet ont emprunté une idée existante et l'ont améliorée ou ont revue la stratégie. La plupart des entreprises faisant l'argent sur le Net se classent dans six catégories:
*Produits
*Services
*Industries d'information
*Carrières Internet
*Publication électronique
*Publicité électronique
Références
http://digitalenterprise.org/models/models.html
http://www.4hb.com/0503wwgproveninternetmod.html
Pointeur Billet 12
Cet extrait titré ‘The Art of Managing a Web Project” retrace les différentes étapes à suivre pour réussir la gestion de l’implantation d’un projet de site Internet. Donc cela met le point sur la stratégie Internet.
Lien: http://www.adviso.ca/en/web-projects.html
Monday, April 28, 2008
Billet 11 : Prix dynamiques
Billet 11 : Prix dynamiques
Dans l'encyclopédie du marketing, le prix dynamique est défini comme un « Prix non déterminé, susceptible d’évoluer en fonction du moment auquel a lieu la transaction. Dans le cas de la pratique du « yield management », il est en permanence ajusté en fonction de l’offre, de la demande et de la durée de vie restante du bien ou du service. Dans le cas d’enchères, il varie en temps réel en fonction des motivations du/des acheteurs comparativement à celles du/des vendeurs »***.
La fixation de prix dynamique permet aux compagnies en ligne d’ajuster les prix de marchandises identiques pour correspondre à la volonté d'un client pour payer. Les fournisseurs ont présenté beaucoup de formes de fixer le prix relié aux techniques promotionnelles différentes. Avec le Consommateur qui est branché sur Internet et aux nouvelles technologies, et partant plus exigeant et cherchant des produites ou services a bon marché, la fixation de prix est devenue un casse-tête et obligent les entreprises a baisser leurs prix pour s’ajuster a l’offre sur le Web.
La pratique des prix dynamiques se rencontrent surtout sur les sites de ventes aux enchères, où la valeur de réalisation n’est pas vraiment évidente, où les articles vendus ont une valeur de rareté, et où il y a un ensemble d’acheteurs ou de spécialistes qui ont des articles dont ils veulent ‘se ‘’débarrasser’’ dans un court délai.
La globalisation et le changement aux services avec leur plus bas coûté d'entrée sont par exemple deux exemples causant plus de choix de consommateur à plus bas le prix. Ainsi pour lutter contre le phénomène et pour que les entreprises ne se voient toujours contraintes de pratiquer les prix dynamiques aux dépens de la prospérité de l’entreprise, ces entreprises doivent plutôt répondre par beaucoup plus de marketing sophistiqué a l’endroit des consommateurs et développer un environnement d'affaires compétitif a travers l’innovation et une communication plus efficiente sur l’aspect qualité-prix.
Références
***Jean-Marc Lehu, http://www.ecommercemag.fr/Glossaire/ConsultGlossaire.asp?ID_Glossaire=6108
http://www.vjolt.net/vol6/issue2/v6i2-a11-Weiss.html
http://www.managingchange.com/dynamic/demand.htm
Pointeur Billet 11
Le lien ci-dessous présente une étude réalisée par le ‘Virginia Journal of Law and Technology Association’ sur l’origine du concept du prix dynamique, les réalités économiques qui soutendent ce concept et son aspect légal
http://www.vjolt.net/vol6/issue2/v6i2-a11-Weiss.html
Dans l'encyclopédie du marketing, le prix dynamique est défini comme un « Prix non déterminé, susceptible d’évoluer en fonction du moment auquel a lieu la transaction. Dans le cas de la pratique du « yield management », il est en permanence ajusté en fonction de l’offre, de la demande et de la durée de vie restante du bien ou du service. Dans le cas d’enchères, il varie en temps réel en fonction des motivations du/des acheteurs comparativement à celles du/des vendeurs »***.
La fixation de prix dynamique permet aux compagnies en ligne d’ajuster les prix de marchandises identiques pour correspondre à la volonté d'un client pour payer. Les fournisseurs ont présenté beaucoup de formes de fixer le prix relié aux techniques promotionnelles différentes. Avec le Consommateur qui est branché sur Internet et aux nouvelles technologies, et partant plus exigeant et cherchant des produites ou services a bon marché, la fixation de prix est devenue un casse-tête et obligent les entreprises a baisser leurs prix pour s’ajuster a l’offre sur le Web.
La pratique des prix dynamiques se rencontrent surtout sur les sites de ventes aux enchères, où la valeur de réalisation n’est pas vraiment évidente, où les articles vendus ont une valeur de rareté, et où il y a un ensemble d’acheteurs ou de spécialistes qui ont des articles dont ils veulent ‘se ‘’débarrasser’’ dans un court délai.
La globalisation et le changement aux services avec leur plus bas coûté d'entrée sont par exemple deux exemples causant plus de choix de consommateur à plus bas le prix. Ainsi pour lutter contre le phénomène et pour que les entreprises ne se voient toujours contraintes de pratiquer les prix dynamiques aux dépens de la prospérité de l’entreprise, ces entreprises doivent plutôt répondre par beaucoup plus de marketing sophistiqué a l’endroit des consommateurs et développer un environnement d'affaires compétitif a travers l’innovation et une communication plus efficiente sur l’aspect qualité-prix.
Références
***Jean-Marc Lehu, http://www.ecommercemag.fr/Glossaire/ConsultGlossaire.asp?ID_Glossaire=6108
http://www.vjolt.net/vol6/issue2/v6i2-a11-Weiss.html
http://www.managingchange.com/dynamic/demand.htm
Pointeur Billet 11
Le lien ci-dessous présente une étude réalisée par le ‘Virginia Journal of Law and Technology Association’ sur l’origine du concept du prix dynamique, les réalités économiques qui soutendent ce concept et son aspect légal
http://www.vjolt.net/vol6/issue2/v6i2-a11-Weiss.html
Billet 10: Vente et Distribution
Billet 10 : Vente et Distribution
A L’ère du commerce électronique qui est considérée comme « la troisième révolution », Internet est devenu un outil important qui réconcilie le média et le hors-média puisqu’il permet de communiquer d’une part mais constitue aussi un des plus modernes outils de marketing direct et partant, un nouveau canal de distribution.
Nous pouvons remarquer que, conscientes du nombre d’internautes qui se ruent sur le Net pour rechercher des informations par rapport aux produits et aux entreprises, les marques utilisent alors le Net dans le cadre de leur stratégie marketing afin de constituer une base de données et pour vendre. Certaines marques créent leurs sites marchands ou encore ce qu’on appelle des « boutiques en ligne ». D’autres marques utilisent tout simplement le web come un vaste point de rencontre pour des échanges entre entreprises ou entre consommateurs pour parler ainsi de EBay qui est spécialisée dans les ventes aux enchères.
A notre avis, de plus en plus d’entreprises s’efforcent, en plus de leurs canaux de distributions régulières, de s’identifier par un site web dont le design et l’utilisabilité reflète l’image que le client veut avoir de la marque pour pouvoir être attirée, et partant s’intéresser aux produits ou services de l’entreprise. Ainsi, les clés de réussite d’une bonne stratégie de vente en ligne restent donc :
-Optimisation de l'ergonomie et le confort d'utilisation du site pour augmenter le nombre de visiteurs sur le site web de l’entreprise
-Créer la confiance en l’entreprise a travers les informations juridiques, ce qui va créer la confiance dans le produit et la marque et favoriser l’augmentation du nombre de ventes par visiteur, donc encourager la décision d’achat chez les visiteurs.
-Favoriser les évènementiels sur le site en terme de mise à jour du graphisme et des contenus, de promotion et d’innovation en termes de nouveaux produits et services.
D’apres le Canadian Press ‘ du mois d’avril 2008, au Canada, « les ventes en ligne ont eu une croissance à deux chiffres pour la sixième année consécutive en 2007. Il est précis que les ventes d'Internet de secteur public et privé totalisent aux environs de $62.7 milliards, en hausse de 26 pour cent à partir de 2006. En plus, les ventes en ligne de sociétés de secteur privé ont représenté juste moins de deux pour cent de revenu opérant total l'année dernière, une augmentation de moins d'un pour cent il y a cinq ans plus tôt. Pendant que les ventes en ligne ont augmenté, la proportion de compagnies de secteur privé qui ont vendu des marchandises et les services en ligne sont restés fermes à environ huit pour cent, pendant qu'environ 16 pour cent du secteur public ont signalé des ventes d'e-commerce. »**
Les ventes en ligne ont aussi augment dans le domaine de la musique en ligne. En France par exemple, « les revenus des maisons de disques générés par les ventes de musique numérique ont fait un bond de 40% à 2,9 milliards de dollars durant l'année écoulée, mais cette croissance n'a pas suffi à compenser les pertes liées à l'effondrement des ventes de CD internationales », selon la Fédération internationale de l'industrie phonographique (IFPI) ***
Références
**http://www.ctv.ca/servlet/ArticleNews/story/CTVNews/20080424/online_sales_080424/20080424?hub=SciTech
***http://www2.canoe.com/divertissement/musique/nouvelles/2008/01/24/4791655-ap.html
http://www.marketing-electronique.com/post/2006/11/15/Cles-dune-strategie-de-vente-en-ligne-efficace
Pointeur Billet 10
La réussite de la stratégie de vente en ligne devrait aussi avoir comme condition préalable la prise en compte Comportement des consommateurs de la même manière qu’il est plus que nécessaire de réfléchir sur l’intégration du comportement des consommateurs dans la stratégie commerciale d’un service en ligne avant de s’y lancer. Cet aspect clé a prendre en compte dans la vente en ligne est développée a travers l’article « Linking customer behavior to e-commerce strategy » presenté a partir
du lien ci-dessous.
http://www.news.com/2009-1017-249455.html
A L’ère du commerce électronique qui est considérée comme « la troisième révolution », Internet est devenu un outil important qui réconcilie le média et le hors-média puisqu’il permet de communiquer d’une part mais constitue aussi un des plus modernes outils de marketing direct et partant, un nouveau canal de distribution.
Nous pouvons remarquer que, conscientes du nombre d’internautes qui se ruent sur le Net pour rechercher des informations par rapport aux produits et aux entreprises, les marques utilisent alors le Net dans le cadre de leur stratégie marketing afin de constituer une base de données et pour vendre. Certaines marques créent leurs sites marchands ou encore ce qu’on appelle des « boutiques en ligne ». D’autres marques utilisent tout simplement le web come un vaste point de rencontre pour des échanges entre entreprises ou entre consommateurs pour parler ainsi de EBay qui est spécialisée dans les ventes aux enchères.
A notre avis, de plus en plus d’entreprises s’efforcent, en plus de leurs canaux de distributions régulières, de s’identifier par un site web dont le design et l’utilisabilité reflète l’image que le client veut avoir de la marque pour pouvoir être attirée, et partant s’intéresser aux produits ou services de l’entreprise. Ainsi, les clés de réussite d’une bonne stratégie de vente en ligne restent donc :
-Optimisation de l'ergonomie et le confort d'utilisation du site pour augmenter le nombre de visiteurs sur le site web de l’entreprise
-Créer la confiance en l’entreprise a travers les informations juridiques, ce qui va créer la confiance dans le produit et la marque et favoriser l’augmentation du nombre de ventes par visiteur, donc encourager la décision d’achat chez les visiteurs.
-Favoriser les évènementiels sur le site en terme de mise à jour du graphisme et des contenus, de promotion et d’innovation en termes de nouveaux produits et services.
D’apres le Canadian Press ‘ du mois d’avril 2008, au Canada, « les ventes en ligne ont eu une croissance à deux chiffres pour la sixième année consécutive en 2007. Il est précis que les ventes d'Internet de secteur public et privé totalisent aux environs de $62.7 milliards, en hausse de 26 pour cent à partir de 2006. En plus, les ventes en ligne de sociétés de secteur privé ont représenté juste moins de deux pour cent de revenu opérant total l'année dernière, une augmentation de moins d'un pour cent il y a cinq ans plus tôt. Pendant que les ventes en ligne ont augmenté, la proportion de compagnies de secteur privé qui ont vendu des marchandises et les services en ligne sont restés fermes à environ huit pour cent, pendant qu'environ 16 pour cent du secteur public ont signalé des ventes d'e-commerce. »**
Les ventes en ligne ont aussi augment dans le domaine de la musique en ligne. En France par exemple, « les revenus des maisons de disques générés par les ventes de musique numérique ont fait un bond de 40% à 2,9 milliards de dollars durant l'année écoulée, mais cette croissance n'a pas suffi à compenser les pertes liées à l'effondrement des ventes de CD internationales », selon la Fédération internationale de l'industrie phonographique (IFPI) ***
Références
**http://www.ctv.ca/servlet/ArticleNews/story/CTVNews/20080424/online_sales_080424/20080424?hub=SciTech
***http://www2.canoe.com/divertissement/musique/nouvelles/2008/01/24/4791655-ap.html
http://www.marketing-electronique.com/post/2006/11/15/Cles-dune-strategie-de-vente-en-ligne-efficace
Pointeur Billet 10
La réussite de la stratégie de vente en ligne devrait aussi avoir comme condition préalable la prise en compte Comportement des consommateurs de la même manière qu’il est plus que nécessaire de réfléchir sur l’intégration du comportement des consommateurs dans la stratégie commerciale d’un service en ligne avant de s’y lancer. Cet aspect clé a prendre en compte dans la vente en ligne est développée a travers l’article « Linking customer behavior to e-commerce strategy » presenté a partir
du lien ci-dessous.
http://www.news.com/2009-1017-249455.html
Billet 9 : Publicité en ligne
Billet 9 : Publicité en ligne
Selon le Dico du Web, l’e-publicité est « la déclinaison de la publicité sur le web au moyen d'images ou de liens textes publicitaires ». Il faut comprendre ici que les publicitaires utilisent
Sur le web les outils nécessaires pour mettre des informations utiles dans les marchés visés avec le but de construire des rapports à long terme. Les tactiques utilisées vont du « Search Engine Submissions, Text Link ads, email newsletter, opt-in-e-mail marketing lists » en passant par le « Search engine optimisation »**
La publicité en ligne est dite efficace car elle permet aux entreprises de communiquer de beaucoup plus de façon interactive aux clients potentiels que les formes les plus traditionnelles de publicité.
Avec le nombre grandissant d'utilisateurs en ligne, on s'attend à ce qu'à l'audience de publicité en ligne soit énorme. Les entreprises peuvent y capitaliser en utilisant Internet pour être en communication avec les clients par les circulaires, les pièces de conversation et les promotions sur leurs sites Internet
Le marché de la publicité en ligne est un marché en expansion et selon des estimations fournies par l'International Advertising Bureau (IAB), les annonceurs ont investi 430 millions d'euros dans le display et 310 millions d'euros dans les liens sponsorisés {1}
D’autre part, des analyses estiment que le Web devancera la télévision comme le plus grand médium de publicité en Grande-Bretagne vers la fin de 2009 {2}
La Grande-Bretagne est en effet considéré comme ayant le marché en ligne le plus développé de publicité dans le monde, que le rapport a dit a valu £2.8 milliards en 2007. Selon la recherche par le Bureau de Publicité d'Internet (IAB), PricewaterhouseCoopers et le Monde en Annonçant le Centre de Recherche, la croissance d'annonce en ligne de 38 pour cent en 2007 a été conduite par le nombre montant des gens en ligne.
Références
{2} http://business.scotsman.com/ebusiness/Online-advertising-to-beat-TV.3956460.jp
**http://findarticles.com/p/articles/mi_m0ICC/is_9_70/ai_92035749
Pointeur Billet 9 :
Une chose est d’utiliser cette forme de communication qui est la publicité en ligne que favorise la démocratisation du web, une autre est de savoir mesurer l’efficacité de cette communication bien au delà des clics de ceux qui visitent le site de l’entreprise. Voici un extrait très intéressant qui s’attaque a cet aspect de la chose.
Lien : http://blog.futurelab.net/2007/10/total_recall_measuring_the_imp.html
Selon le Dico du Web, l’e-publicité est « la déclinaison de la publicité sur le web au moyen d'images ou de liens textes publicitaires ». Il faut comprendre ici que les publicitaires utilisent
Sur le web les outils nécessaires pour mettre des informations utiles dans les marchés visés avec le but de construire des rapports à long terme. Les tactiques utilisées vont du « Search Engine Submissions, Text Link ads, email newsletter, opt-in-e-mail marketing lists » en passant par le « Search engine optimisation »**
La publicité en ligne est dite efficace car elle permet aux entreprises de communiquer de beaucoup plus de façon interactive aux clients potentiels que les formes les plus traditionnelles de publicité.
Avec le nombre grandissant d'utilisateurs en ligne, on s'attend à ce qu'à l'audience de publicité en ligne soit énorme. Les entreprises peuvent y capitaliser en utilisant Internet pour être en communication avec les clients par les circulaires, les pièces de conversation et les promotions sur leurs sites Internet
Le marché de la publicité en ligne est un marché en expansion et selon des estimations fournies par l'International Advertising Bureau (IAB), les annonceurs ont investi 430 millions d'euros dans le display et 310 millions d'euros dans les liens sponsorisés {1}
D’autre part, des analyses estiment que le Web devancera la télévision comme le plus grand médium de publicité en Grande-Bretagne vers la fin de 2009 {2}
La Grande-Bretagne est en effet considéré comme ayant le marché en ligne le plus développé de publicité dans le monde, que le rapport a dit a valu £2.8 milliards en 2007. Selon la recherche par le Bureau de Publicité d'Internet (IAB), PricewaterhouseCoopers et le Monde en Annonçant le Centre de Recherche, la croissance d'annonce en ligne de 38 pour cent en 2007 a été conduite par le nombre montant des gens en ligne.
Références
{2} http://business.scotsman.com/ebusiness/Online-advertising-to-beat-TV.3956460.jp
**http://findarticles.com/p/articles/mi_m0ICC/is_9_70/ai_92035749
Pointeur Billet 9 :
Une chose est d’utiliser cette forme de communication qui est la publicité en ligne que favorise la démocratisation du web, une autre est de savoir mesurer l’efficacité de cette communication bien au delà des clics de ceux qui visitent le site de l’entreprise. Voici un extrait très intéressant qui s’attaque a cet aspect de la chose.
Lien : http://blog.futurelab.net/2007/10/total_recall_measuring_the_imp.html
Billet 8: Le Courriel
Billet 8 : Le courriel
Le Marketing par courriel est un canal de communication unique en son genre. Il est économique, direct et personnalisable. En plus de contribuer à la croissance des ventes et à la conversion, le marketing relationnel simplifie la fidélisation.
Les entreprises utilisent de nos jours les campagnes d’email pour personnaliser la relation-client mais cela peut être source de profits additionnels car compares aux campagnes de marketing direct utilisant le ‘direct mail’’. Nous avons l’exemple de Microsoft qui a investi approximativement 70 millions de dollars dans les campagnes d’email marketing. Nous distinguons plusieurs composants dans l’email marketing. Il s’agit du Direct email, le ‘rétention email’ et tant d’autres usages de l’email visant a accentuer la communication institutionnelle aussi bien que la communication sur les produits et services.
Le courrier électronique direct implique d'envoyer un message promotionnel dans la forme d'un courrier électronique. Cela pourrait être une annonce d'une offre spéciale. On peut aussi avoir
une liste de clients ou de prospects et leur envoyer des offres promotionnelles.
Pour ce qui du courriel de rétention, il permet de fidéliser la clientèle déjà acquise
en envoyant des offres de réduction de prix par exemple, des messages personnalisés
Le marketing de courrier électronique responsable est fondé sur l'idée de permission. C'est une édition complexe et le sujet de discussion intense dans la communauté du marketing.
Toutefois, pour une bonne réussite des campagnes de marketing par courriel, l’on a
besoin de la permission de propriétaire d'adresse d'un courrier électronique avant d’envoyer un courrier électronique commercial. Si vous n'avez pas cette permission, donc les destinataires de peuvent bien considérer le message comme un spam et ne pas y accorder une attention particulière. Cela peut nuire aussi à l’image de marque de l’entreprise en ce sens que cette action sera vue comme du « forcing ».
Aussi faudra t’il penser a la qualité de la liste de courriels pour maximer l’impact des campagnes.
Une campagne de Marketing par courriel doit être menée de façon professionnelle et ciblée en plusieurs étapes. Il s’agira donc de :
-Créez des listes d'envoi segmentées
-Créez des courriels aux allures professionnelles
-Personnalisez vos courriels et newsletter
-Planifiez l'heure et le jour de vos envois
Il faudra ensuite faire l’évaluation de ces campagnes et apprécier leur efficacité .Des statistiques pourront être faites dans ce sens afin d’apporter des correctifs.
Notons aussi qu’avec l’avènement du Web 2.0, le courriel signifie beaucoup plus qu’un message marketing envoyé dans la boîte d’un client potentiel ou réel. C’est devenu un lien que les clients
emploient pour s’enregistrer et laisser des messages dans nombre de sites à propos des produits ou des marques pour que l’entreprise ait un retour d’expérience de l’utilisation de ce produit ou de l’adoption de la marque.
Références
http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5984
http://www.adviso.ca/le-marketing-par-courriel-en-2006.html
Pointeur Billet 8
Il s’agit ici des pratiques exemplaires recommandées pour le marketing par courriel car le consentement des consommateurs inscrits dans une base de données de courriel est primordiale pour la réussite des diverses campagnes et la prévention de litiges éventuels quant aux informations personnelles. Ici se trouve toute l’importance de l’adoption des techniques de marketing anti-pourriel.
Lien : http://e-com.ic.gc.ca/epic/site/ecic-ceac.nsf/fr/gv00330f.html
Le Marketing par courriel est un canal de communication unique en son genre. Il est économique, direct et personnalisable. En plus de contribuer à la croissance des ventes et à la conversion, le marketing relationnel simplifie la fidélisation.
Les entreprises utilisent de nos jours les campagnes d’email pour personnaliser la relation-client mais cela peut être source de profits additionnels car compares aux campagnes de marketing direct utilisant le ‘direct mail’’. Nous avons l’exemple de Microsoft qui a investi approximativement 70 millions de dollars dans les campagnes d’email marketing. Nous distinguons plusieurs composants dans l’email marketing. Il s’agit du Direct email, le ‘rétention email’ et tant d’autres usages de l’email visant a accentuer la communication institutionnelle aussi bien que la communication sur les produits et services.
Le courrier électronique direct implique d'envoyer un message promotionnel dans la forme d'un courrier électronique. Cela pourrait être une annonce d'une offre spéciale. On peut aussi avoir
une liste de clients ou de prospects et leur envoyer des offres promotionnelles.
Pour ce qui du courriel de rétention, il permet de fidéliser la clientèle déjà acquise
en envoyant des offres de réduction de prix par exemple, des messages personnalisés
Le marketing de courrier électronique responsable est fondé sur l'idée de permission. C'est une édition complexe et le sujet de discussion intense dans la communauté du marketing.
Toutefois, pour une bonne réussite des campagnes de marketing par courriel, l’on a
besoin de la permission de propriétaire d'adresse d'un courrier électronique avant d’envoyer un courrier électronique commercial. Si vous n'avez pas cette permission, donc les destinataires de peuvent bien considérer le message comme un spam et ne pas y accorder une attention particulière. Cela peut nuire aussi à l’image de marque de l’entreprise en ce sens que cette action sera vue comme du « forcing ».
Aussi faudra t’il penser a la qualité de la liste de courriels pour maximer l’impact des campagnes.
Une campagne de Marketing par courriel doit être menée de façon professionnelle et ciblée en plusieurs étapes. Il s’agira donc de :
-Créez des listes d'envoi segmentées
-Créez des courriels aux allures professionnelles
-Personnalisez vos courriels et newsletter
-Planifiez l'heure et le jour de vos envois
Il faudra ensuite faire l’évaluation de ces campagnes et apprécier leur efficacité .Des statistiques pourront être faites dans ce sens afin d’apporter des correctifs.
Notons aussi qu’avec l’avènement du Web 2.0, le courriel signifie beaucoup plus qu’un message marketing envoyé dans la boîte d’un client potentiel ou réel. C’est devenu un lien que les clients
emploient pour s’enregistrer et laisser des messages dans nombre de sites à propos des produits ou des marques pour que l’entreprise ait un retour d’expérience de l’utilisation de ce produit ou de l’adoption de la marque.
Références
http://www.destinationcrm.com/articles/default.asp?ArticleID=5984
http://www.adviso.ca/le-marketing-par-courriel-en-2006.html
Pointeur Billet 8
Il s’agit ici des pratiques exemplaires recommandées pour le marketing par courriel car le consentement des consommateurs inscrits dans une base de données de courriel est primordiale pour la réussite des diverses campagnes et la prévention de litiges éventuels quant aux informations personnelles. Ici se trouve toute l’importance de l’adoption des techniques de marketing anti-pourriel.
Lien : http://e-com.ic.gc.ca/epic/site/ecic-ceac.nsf/fr/gv00330f.html
Billet 7: Le Référencement
Billet 7 : le Référencement
Avec l’avènement de l’internet et des technologies web, il s’est avéré une utilisation croissante des moteurs de recherche a provoqué un véritable essor du marché du référencement. C’est donc le développement d'Internet qui a nécessité l'activité du référencement. L’évolution du référencement peut donc être définie en prenant en compte dans le développement d'Internet. On assiste même au fait des de sociétés de faire appel à des prestataires afin de s'octroyer les meilleures positions dans les recherches effectuées par les internautes dans les moteurs.
La promotion d'un site doit maintenant tenir compte de plusieurs éléments : l'analyse des comportements de la clientèle, l'analyse de la concurrence, mettre en œuvre un programme de popularité externe au site, l'assurance de la fiabilité et de l'acceptation du site par les outils de recherche et un suivi alerte et constant.
Des lors il opportun de dire que le référencement naturel doit faire partie du processus de création d'un site et comme le dis si bien FRANCOIS HOUSTE, Directeur SEO, LSF Interactive en France, « Si le référencement naturel a beaucoup changé depuis 5 ans, il repose toujours sur deux bases très solides : la pertinence des textes qui composent les pages d'un site et l'accessibilité technique pour les moteurs de recherche »
Ainsi, l’adoption d’un bon référencement est source d’économie de temps et par conséquent de réduction de couts. Un autre avantage est le gain rapide en termes d'audience car n utilisant mieux les outils fournis par les moteurs de recherche, l’entreprise essayera avec des techniques très simples de parler le même langage que ses visiteurs et utiliser des mots que ceux-ci sont susceptibles de chercher.
Mais avec l’avènement des mobiles qui représentent certainement l’un des marchés les plus porteurs et le fait que le contenu des terminaux mobiles ne cesse de croître et ce intéressants, quelle sera alors la place du référencement sur le mobile?
Références
http://www.journaldunet.com/solutions/expert/moteurs-referencement/22741/le-referencement-naturel-doit-faire-partie-du-processus-de-creation-d-un-site.shtml
http://awreferencement.com/referencement/optimisation_referencement.html
Pointeur Billet 7
Le lien ci-dessus fait état de l'innovation du moteur de recherche de demain qui sera déterminée par des facteurs humains, ergonomie de la recherche, sémantique, originalité des fonctionnalitéshttp://www.journaldunet.com/solutions/moteur-referencement/analyse/l-innovation-au-coeur-du-moteur-de-recherche-de-demain.shtml
Avec l’avènement de l’internet et des technologies web, il s’est avéré une utilisation croissante des moteurs de recherche a provoqué un véritable essor du marché du référencement. C’est donc le développement d'Internet qui a nécessité l'activité du référencement. L’évolution du référencement peut donc être définie en prenant en compte dans le développement d'Internet. On assiste même au fait des de sociétés de faire appel à des prestataires afin de s'octroyer les meilleures positions dans les recherches effectuées par les internautes dans les moteurs.
La promotion d'un site doit maintenant tenir compte de plusieurs éléments : l'analyse des comportements de la clientèle, l'analyse de la concurrence, mettre en œuvre un programme de popularité externe au site, l'assurance de la fiabilité et de l'acceptation du site par les outils de recherche et un suivi alerte et constant.
Des lors il opportun de dire que le référencement naturel doit faire partie du processus de création d'un site et comme le dis si bien FRANCOIS HOUSTE, Directeur SEO, LSF Interactive en France, « Si le référencement naturel a beaucoup changé depuis 5 ans, il repose toujours sur deux bases très solides : la pertinence des textes qui composent les pages d'un site et l'accessibilité technique pour les moteurs de recherche »
Ainsi, l’adoption d’un bon référencement est source d’économie de temps et par conséquent de réduction de couts. Un autre avantage est le gain rapide en termes d'audience car n utilisant mieux les outils fournis par les moteurs de recherche, l’entreprise essayera avec des techniques très simples de parler le même langage que ses visiteurs et utiliser des mots que ceux-ci sont susceptibles de chercher.
Mais avec l’avènement des mobiles qui représentent certainement l’un des marchés les plus porteurs et le fait que le contenu des terminaux mobiles ne cesse de croître et ce intéressants, quelle sera alors la place du référencement sur le mobile?
Références
http://www.journaldunet.com/solutions/expert/moteurs-referencement/22741/le-referencement-naturel-doit-faire-partie-du-processus-de-creation-d-un-site.shtml
http://awreferencement.com/referencement/optimisation_referencement.html
Pointeur Billet 7
Le lien ci-dessus fait état de l'innovation du moteur de recherche de demain qui sera déterminée par des facteurs humains, ergonomie de la recherche, sémantique, originalité des fonctionnalitéshttp://www.journaldunet.com/solutions/moteur-referencement/analyse/l-innovation-au-coeur-du-moteur-de-recherche-de-demain.shtml
Billet 6: Produit
Billet 6 : Produit
Internet et le web ont donné naissance a de nouveaux canaux pour les entreprises pour acquérir, influencer et assurer l'entretien de leurs audiences. De nos, il est dit qu’il y a 3 facteurs clés qui convergent pour raccorder ou interagir les entreprises avec leurs clients : la marque, la technologie et l'utilité. Chaque discipline joue un rôle critique dans la création d'une expérience fascinante pour les membres d'une audience donnée. Ainsi, de façon collective, ces trois facteurs influencent la confiance d'un client dans les produits d'une compagnie et les services. Cela devient donc une action réciproque quant à l’expérience de Marque Numérique car « l'identité de marque sur le Web a beaucoup progressé ; en effet, le Web et les supports digitaux deviennent naturellement le premier contact entre les cibles de l'entreprise et ses marques. »
La construction d'une Stratégie de Marque Numérique réussie exige alors la collaboration directe et la forte direction à travers les unités d'affaires d'une compagnie. Beaucoup d'entreprises constatent que la consultation de tierce personne objective est une mesure efficace à leur propre personnel intérieur en entreprenant une initiative de sensibilisation sur l’image de marque. Des lors, en reconnaissant le risque significatif et la nécessite d’inversement, l'opportunité gigantesque que la Stratégie de Marque Numérique représente aidera des compagnies à prendre l’élan nécessaire l'engagement nécessaire a l’établissement de la confiance et la loyauté de ses clients, employés et partenaires.
On s’entend alors que la création d'une Stratégie de Marque Numérique efficiente et bien pensée est une façon sûre d'avoir un impact positif sur le résultat net, qui valide davantage le concept « d'Expérience de Marque Numérique » comme une discipline puissante d'affaires à être comprise et maîtrisée.
REFERENCES
http://www.verisign.fr/digital-brand-management/bulletin/page_030701.html
http://www.imirage.com/default.aspx?pageid=158
http://www.journaldunet.com/expert/13049/la-marque-selon-google-no-branding-ou-branding-participatif.shtml
Pointeur Billet 6
Le lien suivant montre la puissance de la marque « Google ». Il met en relief les raisons qui ont fait de Google t l'une des marques les plus puissantes au monde.
http://www.journaldunet.com/expert/13049/la-marque-selon-google-no-branding-ou-branding-participatif.shtml
Internet et le web ont donné naissance a de nouveaux canaux pour les entreprises pour acquérir, influencer et assurer l'entretien de leurs audiences. De nos, il est dit qu’il y a 3 facteurs clés qui convergent pour raccorder ou interagir les entreprises avec leurs clients : la marque, la technologie et l'utilité. Chaque discipline joue un rôle critique dans la création d'une expérience fascinante pour les membres d'une audience donnée. Ainsi, de façon collective, ces trois facteurs influencent la confiance d'un client dans les produits d'une compagnie et les services. Cela devient donc une action réciproque quant à l’expérience de Marque Numérique car « l'identité de marque sur le Web a beaucoup progressé ; en effet, le Web et les supports digitaux deviennent naturellement le premier contact entre les cibles de l'entreprise et ses marques. »
La construction d'une Stratégie de Marque Numérique réussie exige alors la collaboration directe et la forte direction à travers les unités d'affaires d'une compagnie. Beaucoup d'entreprises constatent que la consultation de tierce personne objective est une mesure efficace à leur propre personnel intérieur en entreprenant une initiative de sensibilisation sur l’image de marque. Des lors, en reconnaissant le risque significatif et la nécessite d’inversement, l'opportunité gigantesque que la Stratégie de Marque Numérique représente aidera des compagnies à prendre l’élan nécessaire l'engagement nécessaire a l’établissement de la confiance et la loyauté de ses clients, employés et partenaires.
On s’entend alors que la création d'une Stratégie de Marque Numérique efficiente et bien pensée est une façon sûre d'avoir un impact positif sur le résultat net, qui valide davantage le concept « d'Expérience de Marque Numérique » comme une discipline puissante d'affaires à être comprise et maîtrisée.
REFERENCES
http://www.verisign.fr/digital-brand-management/bulletin/page_030701.html
http://www.imirage.com/default.aspx?pageid=158
http://www.journaldunet.com/expert/13049/la-marque-selon-google-no-branding-ou-branding-participatif.shtml
Pointeur Billet 6
Le lien suivant montre la puissance de la marque « Google ». Il met en relief les raisons qui ont fait de Google t l'une des marques les plus puissantes au monde.
http://www.journaldunet.com/expert/13049/la-marque-selon-google-no-branding-ou-branding-participatif.shtml
Sunday, April 27, 2008
Billet5: Recherche en ligne
Billet 5: Recherche en ligne
De la même manière qu’on distingue plusieurs types de sondages à savoir le sondage de comportement, le sondage d’opinion, le sondage ludique, et le sondage électoral.on a aussi la recherche d’information qui se fait par plusieurs canaux. Différents médias peuvent être employés pour recueillir les informations et le plus souvent, les questions sont posées par un enquêteur qui enregistre les réponses. Ainsi pouvons nous parler de l’enquête de rue de l’enquête à domicile, de l’enquête téléphonique, du questionnaire auto-administre, et du sondage sur le web.
L’utilisation d’Internet est en forte croissance dans la population. L’industrie de la recherche et sondages dans le monde, et particulièrement en Amérique du Nord, est engagée dans un virage utilisant Internet comme moyen de collecte des données.
Aussi, nous avons-nous plusieurs outils utilises pour le sondage qui sont en general :
*Le face à face
*Le postal
*Le téléphone
*L’Internet
Le sondage par internet a plusieurs avantages a savoir la rapidité, le cout, la dispersion géographique et la capacité multimédia. Parmi les raisons qui font le succès d'Internet comme mode de recueil, la réactivité et le coût figurent en tête de liste. En effet, il suffit d'un jour pour programmer un questionnaire et de quelques minutes pour le mettre en ligne. Les réponses sont très rapides
Les inconvénients sont toutefois que l’identité du répondant n’est pas vérifiable. Aussi les biais des questions renforcées par le mode auto-administré. Mais pour ces types d’inconvénients, notons qu’il existe néanmoins des solutions : par exemple utiliser des aides c'est-à-dire des indications sous le libellé de la question
La varie particularité des sondages par internet est qu’ils créent une certaine interactivité.
Interactivité
Dans un premier temps, il a été note qu’aucune solution d’enquête auto administrée ne peut égaler la qualité de l’échange engagé lorsque les questions sont posées par un enquêteur. Cependant le déroulement de la séquence des questions produites à l’écran peut être contrôlé d’une manière beaucoup plus fine que sur le papier : dévoilement progressif des questions assuré par le passage à l’écran suivant, affichage des questions conditionné par les réponses précédentes, énumération aléatoire des modalités de réponses, renvois…
Ainsi cela procure l’avantage d’être facilement réalisé et exécuté avec une parfaite fiabilité grâce aux programmes mis en œuvre via l’Internet encore appelé ‘script’. On peut même, pour les enquêtes lancées à partir d’un site web, contrôler le moment où le visiteur sera sollicité pour répondre. Comme si des questionnaires disposés sur un guichet public, n’étaient proposés qu’aux personnes ayant effectivement utilisé les services offerts sur ce lieu…
Le dernier avantage ici qui met aussi en exergue l’interactivité est, le répondant peut être immédiatement remercié pour sa participation à l’enquête en recevant une information en retour de ses réponses : renseignements sur l’utilisation de l’enquête, l’organisme d’études et le demandeur, ou même communication de tout ou partie des résultats. De l’enquête au dialogue, les enquêtes sur Internet peuvent aussi être utilisées comme moyen d’animation et de mobilisation.
L’interactivité se décline également avec le chargé d’études ou avec le demandeur. Le suivi en ligne de la collecte des données permet en effet, en fonction des résultats obtenus, de gérer des quotas, d’opérer une relance, ou même de modifier le questionnaire pour reformuler une question mal comprise, d’ajouter des modalités ou des questions.
Toutefois, malgré les nombreux avantages de tous les moyens de sondage et meme deu web en termes d’interactivité, l’on se pose plusieurs questions en ce qui concerne la validité et la représentativité des sondages.
References
http://www.ipsos-mori.com/publications/rd/comparing-data.pdf
http://testconso.typepad.com/marketingetudes/2007/01/qualiquanti_sup.html3
http://www.emarketing.fr/Magazines/ConsultArticle.asp?ID_Article=4758&t=Etudes-le-terrain-a-l-heure-des-nouvelles-technologies
Pointeur Billet 5.
Voici un lien interessant qui met en exergue quand utiliser les sondages web et quels sont les limites de ce moyen de recherche .
http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=61446
De la même manière qu’on distingue plusieurs types de sondages à savoir le sondage de comportement, le sondage d’opinion, le sondage ludique, et le sondage électoral.on a aussi la recherche d’information qui se fait par plusieurs canaux. Différents médias peuvent être employés pour recueillir les informations et le plus souvent, les questions sont posées par un enquêteur qui enregistre les réponses. Ainsi pouvons nous parler de l’enquête de rue de l’enquête à domicile, de l’enquête téléphonique, du questionnaire auto-administre, et du sondage sur le web.
L’utilisation d’Internet est en forte croissance dans la population. L’industrie de la recherche et sondages dans le monde, et particulièrement en Amérique du Nord, est engagée dans un virage utilisant Internet comme moyen de collecte des données.
Aussi, nous avons-nous plusieurs outils utilises pour le sondage qui sont en general :
*Le face à face
*Le postal
*Le téléphone
*L’Internet
Le sondage par internet a plusieurs avantages a savoir la rapidité, le cout, la dispersion géographique et la capacité multimédia. Parmi les raisons qui font le succès d'Internet comme mode de recueil, la réactivité et le coût figurent en tête de liste. En effet, il suffit d'un jour pour programmer un questionnaire et de quelques minutes pour le mettre en ligne. Les réponses sont très rapides
Les inconvénients sont toutefois que l’identité du répondant n’est pas vérifiable. Aussi les biais des questions renforcées par le mode auto-administré. Mais pour ces types d’inconvénients, notons qu’il existe néanmoins des solutions : par exemple utiliser des aides c'est-à-dire des indications sous le libellé de la question
La varie particularité des sondages par internet est qu’ils créent une certaine interactivité.
Interactivité
Dans un premier temps, il a été note qu’aucune solution d’enquête auto administrée ne peut égaler la qualité de l’échange engagé lorsque les questions sont posées par un enquêteur. Cependant le déroulement de la séquence des questions produites à l’écran peut être contrôlé d’une manière beaucoup plus fine que sur le papier : dévoilement progressif des questions assuré par le passage à l’écran suivant, affichage des questions conditionné par les réponses précédentes, énumération aléatoire des modalités de réponses, renvois…
Ainsi cela procure l’avantage d’être facilement réalisé et exécuté avec une parfaite fiabilité grâce aux programmes mis en œuvre via l’Internet encore appelé ‘script’. On peut même, pour les enquêtes lancées à partir d’un site web, contrôler le moment où le visiteur sera sollicité pour répondre. Comme si des questionnaires disposés sur un guichet public, n’étaient proposés qu’aux personnes ayant effectivement utilisé les services offerts sur ce lieu…
Le dernier avantage ici qui met aussi en exergue l’interactivité est, le répondant peut être immédiatement remercié pour sa participation à l’enquête en recevant une information en retour de ses réponses : renseignements sur l’utilisation de l’enquête, l’organisme d’études et le demandeur, ou même communication de tout ou partie des résultats. De l’enquête au dialogue, les enquêtes sur Internet peuvent aussi être utilisées comme moyen d’animation et de mobilisation.
L’interactivité se décline également avec le chargé d’études ou avec le demandeur. Le suivi en ligne de la collecte des données permet en effet, en fonction des résultats obtenus, de gérer des quotas, d’opérer une relance, ou même de modifier le questionnaire pour reformuler une question mal comprise, d’ajouter des modalités ou des questions.
Toutefois, malgré les nombreux avantages de tous les moyens de sondage et meme deu web en termes d’interactivité, l’on se pose plusieurs questions en ce qui concerne la validité et la représentativité des sondages.
References
http://www.ipsos-mori.com/publications/rd/comparing-data.pdf
http://testconso.typepad.com/marketingetudes/2007/01/qualiquanti_sup.html3
http://www.emarketing.fr/Magazines/ConsultArticle.asp?ID_Article=4758&t=Etudes-le-terrain-a-l-heure-des-nouvelles-technologies
Pointeur Billet 5.
Voici un lien interessant qui met en exergue quand utiliser les sondages web et quels sont les limites de ce moyen de recherche .
http://www.pubmedcentral.nih.gov/articlerender.fcgi?artid=61446
Billet 4: CRM
Billet 4; CRM
Avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic.
D'une approche traditionnellement anonyme, massive et agressive, le marketing évolue aujourd'hui vers une véritable prise en compte du client, fondée sur une relation individualisée qui est la relation client. Ainsi, dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices, Augmenter r le nombre de clients la marge sur chaque client, il s’avère primordial d’augmenter le cycle de vie du client et le fidéliser. C’est donc en cela que, qu’avec l’apport des technologies de l’information est plus que nécessaire pour que la relation client est de plus en plus renforcée et personnalisée.
Comme le soulignent bien Hugh Wilson, Elizabeth Daniel and Malcolm McDonald dans le “Journal of Marketing Management 2002, 18, 193-219”,.
Nous avons donc divers moyens que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec les clients. Il s’agit courrier régulier, face-à-face du téléphone, de l’email, ou même de la messagerie instantanée ou live chat. Prenons ici l’exemple de la compagnie de transfert en ligne, Neteller. Sur son site web https://www.neteller.com, la compagnie
propose comme moyens de contact clients le ‘ online help’, le ‘web ou le email support’, le ‘live chat’, et bien sur le ‘ telephone contact ‘. Tous ces moyens permet a la compagnie de personnaliser la relation avec les clients pour plus les fidéliser
Références
http://www.commentcamarche.net/entreprise/crm.php3
http://public.neteller.com/content/global/support_index.htm
Pointeur Billet 4
Le mobile e-mail marketing fait son chemin de nos jours et garantit aux entreprises qui vont l’embrasser un succès. Le lien ci-dessous met en relief les tendances d’utilisation en 2007 de ce moyen de contact client qui va révolutionner le monde du marketing.
http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1005156&src=article1_home
Avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations client-entreprise, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic.
D'une approche traditionnellement anonyme, massive et agressive, le marketing évolue aujourd'hui vers une véritable prise en compte du client, fondée sur une relation individualisée qui est la relation client. Ainsi, dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs bénéfices, Augmenter r le nombre de clients la marge sur chaque client, il s’avère primordial d’augmenter le cycle de vie du client et le fidéliser. C’est donc en cela que, qu’avec l’apport des technologies de l’information est plus que nécessaire pour que la relation client est de plus en plus renforcée et personnalisée.
Comme le soulignent bien Hugh Wilson, Elizabeth Daniel and Malcolm McDonald dans le “Journal of Marketing Management 2002, 18, 193-219”,
Nous avons donc divers moyens que les entreprises peuvent utiliser pour communiquer avec les clients. Il s’agit courrier régulier, face-à-face du téléphone, de l’email, ou même de la messagerie instantanée ou live chat. Prenons ici l’exemple de la compagnie de transfert en ligne, Neteller. Sur son site web https://www.neteller.com, la compagnie
propose comme moyens de contact clients le ‘ online help’, le ‘web ou le email support’, le ‘live chat’, et bien sur le ‘ telephone contact ‘. Tous ces moyens permet a la compagnie de personnaliser la relation avec les clients pour plus les fidéliser
Références
http://www.commentcamarche.net/entreprise/crm.php3
http://public.neteller.com/content/global/support_index.htm
Pointeur Billet 4
Le mobile e-mail marketing fait son chemin de nos jours et garantit aux entreprises qui vont l’embrasser un succès. Le lien ci-dessous met en relief les tendances d’utilisation en 2007 de ce moyen de contact client qui va révolutionner le monde du marketing.
http://www.emarketer.com/Article.aspx?id=1005156&src=article1_home
Thursday, February 14, 2008
Billet 3 : Le B2B
Les distinctions majeures apparues en Commerce électronique ont donne naissance au commerce électronique entre entreprises, souvent appelé B2B, le commerce électronique à destination des particuliers, ou B2C, Le commerce électronique entre particuliers, ou C2C, L'échange électronique entre une entreprise et ses employés souvent appelé Intranet ou B2E, et l’échange électronique entre les entreprises privées et le gouvernement, souvent appelé B2G.
Il est dit que qu’Internet n’est « qu’une évolution du commerce Électronique B2B qui existe depuis longtemps a travers l’EDI (Échange de Données Informatisées). » Au moment ou les habitudes et mentalités des particuliers devraient s’adapter aux nouvelles façons de faire les affaires, les industriels étaient prêts à adopter les solutions proposées par les NTIC.
Il a aussi été observé que la presse populaire accorde plus d’attention au marche B2C (Business-to-consumer) alors qu’il représente seulement le dixième des transactions Électroniques qui se font entreprises. Les sites web et même plusieurs autres types de transactions sont opérés par le marche B2B.
Ainsi, les sites du B2B changent profondément les relations fournisseur-client à l’exemple du site web de l’entreprise ‘Milacron’ qui vend de la machinerie, des plaques, des plaques de fonds, de l’outillage des équipements et offre des services pour le traitement plastique. On assiste ainsi à l’ économie des coûts de transaction, aux des alliances et processus d’affaires sans oublier la modification profonde des places de marché.
De grands cabinets d’études en Commerce Électronique, ont estimé que le B2B est 40 fois plus développé que le B2C. On cite les noms de grandes entreprises comme Chevron, Ford Motor, GE ou encore Merck, qui ont investi des millions de Dollars dans l’acquisition de systèmes web.
L’impact des sites B2b est de rendre les marchés plus performants car par le passé, les marchés industriels fournissent assez d’efforts pour accéder aux informations dont ils ont besoin sur les produits. Mais avec Internet, ces acheteurs ont accès à une plus grande quantité d’information sur les produits et les fournisseurs.
De façon plus précise, les objectifs du commerce Electronique B2B se résument en la collaboration entre entreprises :
-en branchant en direct l'entreprise sur son environnement économique
- en traçant les produits et en supervisant les opérations sur la totalité de la chaine
- en accédant à des communautés globales pour acheter ou vendre
Le développement du BtoB est en plein essor mais avant d’envisager une stratégie commerciale sur le réseau, l’entreprise doit savoir si son opération est rentable. Le tout premier critère à évaluer est la mesure de l’impact d’une action commerciale sur les destinataires de l’Internet.
Sur le marché Business to Business, il est apparu un certain nombre d’exigences que l’entreprise doit impérativement respecter. Il s’agit du développement d’une relation de partenariat avec les clients et fournisseurs, de la nécessité grandissante de disposer d’une information en temps réel.
Principales différences entre le B2B et le B2C
La première grande différence entre les deux marketings réside dans la cible :
Celle ci porte en effet sur un nombre réduit d'acteurs économiques. Là où vous pouviez avoir des millions de consommateurs ou acheteurs en B2C, le nombre d'acheteurs, clients potentiels ou prospects est en B2B beaucoup plus limité.
La seconde différence réside dans les processus d'achat.
Bien que complexes en B2C, la sociolologie et la psychanalyse sont venus en renforts pour expliquer les besoins et motivations conscientes ou non des individus. En B2B, le processus d'achat est encore plus complexe car très rationnalisé, il nécessite de votre part des argumentaires techniques et financiers convaincants. De plus il fait intervenir intervenir de nombreux acteurs, techniciens, acheteurs, dirigeants, et nécessite la mobilisation au sein de votre entreprise de compétences diverses et pointues. La connaissance du circuit de décision est obligatoire pour agir au bon moment et vers la bonne personne. Enfin, ces processus d'achat peuvent être très longs, 5 à 10 ans pour de gros contrats.
La troisième différence est que le client s'inscrit dans une filière économique, qui va du producteur à l'exploitant en passant par le distributeur voire de l'installateur, dont il faut maîtriser chaque maillon. Chaque élément de la chaîne n'est porteur que d'une partie de l’information.
Références
Marketing Insights from A to Z , 80 concepts Every Manager needs to know/
Kothler Philip, 2003
Marketing Management Philip Kothler Edition 2006
http://www.journaldunet.com/0602/060222-fevad.shtml
http://www.journaldunet.com/solutions/0601/060116_places-de-marche.shtml
Pointeur 3
Le site ci-dessous nous situe dans l’univers du B2B relié à la puissance, la vitesse et la polyvalence de l'Internet. Les entreprises de toutes tailles réalisent des milliards de dollars de nouvelles affaires tous les jours, grâce aux applications du business to business. A consultez à partir de ce lien des sous-liens qui nous renseignent sur les dernières actualités du B2B.
http://www.b2bnews.org/
Ce lien-ci nous éclaire sur le profil des places de marchés actuelles, leurs modèles économiques, et leurs conditions de survie qui sont bien différents de ce qu’ils étaient des années auparavant.
http://www.journaldunet.com/solutions/0601/060116_places-de-marche.shtml
Un troisième lien qui présente les résultats de sondages en ligne de 684 entreprises opérant dans le marketing B2B. Ces études ont été menées au cours de la dernière semaine de janvier et la première semaine de février 2008 par le magazine BtoB.Il ressort en substance que la plupart des « marketers B2B » ne font pas une révision de leurs budgets de marketing en réponse à des préoccupations au sujet de l'économie, mais que d'autres ont fait des ajustements cette année 2008.
http://www.marketingcharts.com/television/some-b2b-marketers-shift-ad-strategy-amid-economic-concerns-3419/
Il est dit que qu’Internet n’est « qu’une évolution du commerce Électronique B2B qui existe depuis longtemps a travers l’EDI (Échange de Données Informatisées). » Au moment ou les habitudes et mentalités des particuliers devraient s’adapter aux nouvelles façons de faire les affaires, les industriels étaient prêts à adopter les solutions proposées par les NTIC.
Il a aussi été observé que la presse populaire accorde plus d’attention au marche B2C (Business-to-consumer) alors qu’il représente seulement le dixième des transactions Électroniques qui se font entreprises. Les sites web et même plusieurs autres types de transactions sont opérés par le marche B2B.
Ainsi, les sites du B2B changent profondément les relations fournisseur-client à l’exemple du site web de l’entreprise ‘Milacron’ qui vend de la machinerie, des plaques, des plaques de fonds, de l’outillage des équipements et offre des services pour le traitement plastique. On assiste ainsi à l’ économie des coûts de transaction, aux des alliances et processus d’affaires sans oublier la modification profonde des places de marché.
De grands cabinets d’études en Commerce Électronique, ont estimé que le B2B est 40 fois plus développé que le B2C. On cite les noms de grandes entreprises comme Chevron, Ford Motor, GE ou encore Merck, qui ont investi des millions de Dollars dans l’acquisition de systèmes web.
L’impact des sites B2b est de rendre les marchés plus performants car par le passé, les marchés industriels fournissent assez d’efforts pour accéder aux informations dont ils ont besoin sur les produits. Mais avec Internet, ces acheteurs ont accès à une plus grande quantité d’information sur les produits et les fournisseurs.
De façon plus précise, les objectifs du commerce Electronique B2B se résument en la collaboration entre entreprises :
-en branchant en direct l'entreprise sur son environnement économique
- en traçant les produits et en supervisant les opérations sur la totalité de la chaine
- en accédant à des communautés globales pour acheter ou vendre
Le développement du BtoB est en plein essor mais avant d’envisager une stratégie commerciale sur le réseau, l’entreprise doit savoir si son opération est rentable. Le tout premier critère à évaluer est la mesure de l’impact d’une action commerciale sur les destinataires de l’Internet.
Sur le marché Business to Business, il est apparu un certain nombre d’exigences que l’entreprise doit impérativement respecter. Il s’agit du développement d’une relation de partenariat avec les clients et fournisseurs, de la nécessité grandissante de disposer d’une information en temps réel.
Principales différences entre le B2B et le B2C
La première grande différence entre les deux marketings réside dans la cible :
Celle ci porte en effet sur un nombre réduit d'acteurs économiques. Là où vous pouviez avoir des millions de consommateurs ou acheteurs en B2C, le nombre d'acheteurs, clients potentiels ou prospects est en B2B beaucoup plus limité.
La seconde différence réside dans les processus d'achat.
Bien que complexes en B2C, la sociolologie et la psychanalyse sont venus en renforts pour expliquer les besoins et motivations conscientes ou non des individus. En B2B, le processus d'achat est encore plus complexe car très rationnalisé, il nécessite de votre part des argumentaires techniques et financiers convaincants. De plus il fait intervenir intervenir de nombreux acteurs, techniciens, acheteurs, dirigeants, et nécessite la mobilisation au sein de votre entreprise de compétences diverses et pointues. La connaissance du circuit de décision est obligatoire pour agir au bon moment et vers la bonne personne. Enfin, ces processus d'achat peuvent être très longs, 5 à 10 ans pour de gros contrats.
La troisième différence est que le client s'inscrit dans une filière économique, qui va du producteur à l'exploitant en passant par le distributeur voire de l'installateur, dont il faut maîtriser chaque maillon. Chaque élément de la chaîne n'est porteur que d'une partie de l’information.
Références
Marketing Insights from A to Z , 80 concepts Every Manager needs to know/
Kothler Philip, 2003
Marketing Management Philip Kothler Edition 2006
http://www.journaldunet.com/0602/060222-fevad.shtml
http://www.journaldunet.com/solutions/0601/060116_places-de-marche.shtml
Pointeur 3
Le site ci-dessous nous situe dans l’univers du B2B relié à la puissance, la vitesse et la polyvalence de l'Internet. Les entreprises de toutes tailles réalisent des milliards de dollars de nouvelles affaires tous les jours, grâce aux applications du business to business. A consultez à partir de ce lien des sous-liens qui nous renseignent sur les dernières actualités du B2B.
http://www.b2bnews.org/
Ce lien-ci nous éclaire sur le profil des places de marchés actuelles, leurs modèles économiques, et leurs conditions de survie qui sont bien différents de ce qu’ils étaient des années auparavant.
http://www.journaldunet.com/solutions/0601/060116_places-de-marche.shtml
Un troisième lien qui présente les résultats de sondages en ligne de 684 entreprises opérant dans le marketing B2B. Ces études ont été menées au cours de la dernière semaine de janvier et la première semaine de février 2008 par le magazine BtoB.Il ressort en substance que la plupart des « marketers B2B » ne font pas une révision de leurs budgets de marketing en réponse à des préoccupations au sujet de l'économie, mais que d'autres ont fait des ajustements cette année 2008.
http://www.marketingcharts.com/television/some-b2b-marketers-shift-ad-strategy-amid-economic-concerns-3419/
Billet 2: Le Consommateur branché
Internet et le web ont considérablement augmenté la quantité et la qualité de l’information dont disposent tous les participants du marché et des consommateurs en particulier.Du B2C qui est la vente directe par Internet de produits ou de services, on est passé, avec l’évolution des comportements d’achats du consommateur, au C2C, Commerce Électronique inter -consommateur. Il s’agit ici de la vente de produits ou services entre consommateurs. EBay abrite par exemple les enchères géantes permettant aux personnes de vendre des biens à d’autres.On parle même de nos jours du Commerce Électronique mobile ou Commerce mobile à travers lequel les entreprises offrent de nouveaux types de produits et services reposant sur le web et auxquels donnent accès les nouveaux appareils mobiles.
Que dirons-nous alors du ‘ consommateur d’aujourd’hui’ face à la poussée des technologies de l’information mises à sa disposition pour le choix des produits et services d’une entreprise parmi tant d’autres?
L’utilité d’Internet se justifie par la facilité de recherche d’information dont bénéficient la plupart des consommateurs. Ces consommateurs recourent donc à ce vaste medium pour comparer aussi bien les caractéristiques des produits et services que les prix. Aussi peuvent-ils communiquer entre eux à partir du web sur une variété de sujets. Les consommateurs peuvent s’échanger des idées, des informations à travers des outils de marketing électronique comme les blogues ou les moteurs de recherche. AOL par exemple introduit le concept « Buddy List » pour permettre l’échange de messages instantanés entre les membres de son site.
Il apparaît donc clair que les consommateurs ne « consomment‘ pas seulement le produit, mais crée l’information sur le produit », de sorte que le « Word of web » ajouté au « Word of mouth » devienne un facteur important qui influence la décision d’achat.
Le web a par ailleurs créé une facilité de communication entre les consommateurs et les entreprises du point de vue de l’interactivité. La crainte du « consommateur branché », à l’affût de l’information, amène donc les entreprises à rechercher une sorte d’interactivité en invitant ces derniers considérés comme prospects et clients à envoyer des questions, des suggestions et même des plaintes via email en vue de l’amélioration et la personnalisation des services.
Références
http://editialis.cabestan.com/ECV_7_02_08.cfm?WL=20040&WS=595751_1074855&WA=4840
Marketing Insights from A to Z ,80 concepts Every Manager needs to know, Kothler Philip 2003
Marketing Management Philip Kothler Edition 2006
Cours de Marketing, Session Automne 2006, Université Laval
Pointeur 2
L’extrait à partir du lien ci-dessous nous donne une idée sur le nombre de consommateurs connectés haut débit en France et la nature des sites de Commerce Électroniques qu’ils fréquentent.
http://editialis.cabestan.com/ECV_7_02_08.cfm?WL=20040&WS=595751_1074855&WA=4840
Que dirons-nous alors du ‘ consommateur d’aujourd’hui’ face à la poussée des technologies de l’information mises à sa disposition pour le choix des produits et services d’une entreprise parmi tant d’autres?
L’utilité d’Internet se justifie par la facilité de recherche d’information dont bénéficient la plupart des consommateurs. Ces consommateurs recourent donc à ce vaste medium pour comparer aussi bien les caractéristiques des produits et services que les prix. Aussi peuvent-ils communiquer entre eux à partir du web sur une variété de sujets. Les consommateurs peuvent s’échanger des idées, des informations à travers des outils de marketing électronique comme les blogues ou les moteurs de recherche. AOL par exemple introduit le concept « Buddy List » pour permettre l’échange de messages instantanés entre les membres de son site.
Il apparaît donc clair que les consommateurs ne « consomment‘ pas seulement le produit, mais crée l’information sur le produit », de sorte que le « Word of web » ajouté au « Word of mouth » devienne un facteur important qui influence la décision d’achat.
Le web a par ailleurs créé une facilité de communication entre les consommateurs et les entreprises du point de vue de l’interactivité. La crainte du « consommateur branché », à l’affût de l’information, amène donc les entreprises à rechercher une sorte d’interactivité en invitant ces derniers considérés comme prospects et clients à envoyer des questions, des suggestions et même des plaintes via email en vue de l’amélioration et la personnalisation des services.
Références
http://editialis.cabestan.com/ECV_7_02_08.cfm?WL=20040&WS=595751_1074855&WA=4840
Marketing Insights from A to Z ,80 concepts Every Manager needs to know, Kothler Philip 2003
Marketing Management Philip Kothler Edition 2006
Cours de Marketing, Session Automne 2006, Université Laval
Pointeur 2
L’extrait à partir du lien ci-dessous nous donne une idée sur le nombre de consommateurs connectés haut débit en France et la nature des sites de Commerce Électroniques qu’ils fréquentent.
http://editialis.cabestan.com/ECV_7_02_08.cfm?WL=20040&WS=595751_1074855&WA=4840
Billet 1: Introduction au E-Marketing&CRM
L’avènement d’internet, des réseaux sans fil et des systèmes numériques et câbles a accentué sur le marché mondial. L’ensemble de ces nouveautés techniques donne aux entreprises la possibilité de créer de n nouveaux modèles d’affaires et de modifier le fonctionnement des secteurs d’activité.
Le constat est que les entreprises se fient désormais à l’internet pour mener leurs affaires de plus en plus électroniquement reliant les usines, les bureaux et les forces de vente partout dans le monde sans rupture dans la communication. Les exemples types sont ceux des entreprises Dell, Procter&Gamble, Banque Nationale ou encore Air Canada.
Nous remarquons alors que les changements ont amène l’apparition d’entreprises entièrement numériques. Tous les processus internes et les relations avec les clients sur les systèmes numériques avec lesquels les informations soutenant les décisions de gestion en général et de marketing en particulier, sont disponibles en tout temps et partout dans l’organisation.
Internet offre alors de façon radicale de nouvelles possibilités pour faire les affaires plus efficacement. Il apparaît alors que beaucoup de choses qui n’étaient pas de l’ordre du possible le sont de nos jours. Il s’agit ici de la masse d’information qu’une entreprise peut mettre sur son site web 24h/24, 7j/7, sur elle-même et sur les ses produits.
Par ailleurs, les entreprises peuvent maintenant, avec Internet améliorer leurs systèmes d’achat, d’échanges et de logistique et opérations et on parle par exemple alors de l’Échange de Données Informatisées(EDI), ou encore de l’Intranet qui par exemple,facilite la communication être les employés, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres, services te messages en direction des consommateurs.
En somme, le Web donne accès à une nouvelle plateforme pour la communication, l’achat et la vente. En vendant des ordinateurs personnalises a travers des couts réduits de télécommunication et de circuits de distributions Internet, Dell est rendu a un cout de réduit inferieur comparativement à IBM, HP/Compaq et Apple.
« Oracle défend avoir économisé plus d’un(1) milliard de Dollars en utilisant Internet pour gérer ses affaires ». Toutefois, il faudra mentionner que malgré les avantages très varies d’Internet, c’est le Commerce Électronique et non les applications qui a le plus attire l’attention du public. Le Commerce Électronique se décrit ainsi comme le moyen de transformer le Web en un circuit de distribution et de ventes, ce qui justifie le fait que toutes les entreprises aient besoin aujourd’hui de site web qui reflète leur image de marque.
A mon avis, la conséquence directe de l’avènement d’Internet est le changement radical du monde du marketing et on se pose la question de savoir si l’environnement de marché si l’environnement de marché a change avec. En réalité, ce qui faisait fonctionner les entreprises hier, à certainement perdu de son efficacité et de son impact. L'Internet est venu jouer un rôle crucial dans la promotion des entreprises.
L'Internet a le potentiel de réduire significativement les coûts de recherche des entreprises, leur permet de connaître leurs produits et services à travers la publicité en ligne, de porter assistance aux clients et même de tester certains produits livrer à faibles coûts. Les consommateurs quant à eux peuvent se des comparaisons de prix en ligne, ce qui peut baisser les prix et rendre les marchés plus compétitifs. Les entreprises peuvent alors effectuer des recherches à l’aide du web tandis que les consommateurs ont tendance à chercher des recherches sur des produits précis. Internet et le web ont ouvert aux acteurs de la marche de nouveaux et puissants circuits pour les ventes et le marketing.
En conclusion, nous pourrions dire que la troisième révolution, qui semble être celle d’internet, fortement amélioré l’habileté des entreprises à bien gérer leurs affaires aussi vite, de façon précise et à coûts réduits. Le marketing traditionnel évolué alors pour s’adapter aux poussées technologiques pour mieux informer, communiquer, promouvoir et vendre les produits par internet. C’est en cela que résident alors les distinctions majeures apparues en marketing électronique comme le B2B, le B2C, LE C2C, LE C2B, ou encore le G2C.
Références
http://www.marketingprofs.com/marketing/library/articles
http://books.google.com/books?id=6tALZ_ygrkwC&pg=PA126&lpg=PA126&dq=impacts+of+internet+on+traditional+marketing&source=web&ots=ZGtdjXaatq&sig=BBrNZ8rc4CYgXxhLP5HyEIFkBog#PPA77,M1
-Essentials of Information Systems Management
fourth Edition, Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon 2001
Pointeur 1
Très intéressant ici de parcourir les informations et les graphiques de ce site qui fait état de l’évolution du web en 2007 et des principaux pays du monde ayant fait d’Internet leur cheval de bataille
http://www.trendsspotting.com/blog/?page_id=296
Le lien ci-dessous met en exergue l’importance du E-marketing, les outils et les méthodes indispensables à sa mise en application efficiente. Elle nous présente aussi le rôle essentiel que le marketing électronique joue dans commerce interentreprises.
http://www.bdc.ca/fr/my_project/Projects/articles/ebusiness_marketing.htm?iNoC=1
Le constat est que les entreprises se fient désormais à l’internet pour mener leurs affaires de plus en plus électroniquement reliant les usines, les bureaux et les forces de vente partout dans le monde sans rupture dans la communication. Les exemples types sont ceux des entreprises Dell, Procter&Gamble, Banque Nationale ou encore Air Canada.
Nous remarquons alors que les changements ont amène l’apparition d’entreprises entièrement numériques. Tous les processus internes et les relations avec les clients sur les systèmes numériques avec lesquels les informations soutenant les décisions de gestion en général et de marketing en particulier, sont disponibles en tout temps et partout dans l’organisation.
Internet offre alors de façon radicale de nouvelles possibilités pour faire les affaires plus efficacement. Il apparaît alors que beaucoup de choses qui n’étaient pas de l’ordre du possible le sont de nos jours. Il s’agit ici de la masse d’information qu’une entreprise peut mettre sur son site web 24h/24, 7j/7, sur elle-même et sur les ses produits.
Par ailleurs, les entreprises peuvent maintenant, avec Internet améliorer leurs systèmes d’achat, d’échanges et de logistique et opérations et on parle par exemple alors de l’Échange de Données Informatisées(EDI), ou encore de l’Intranet qui par exemple,facilite la communication être les employés, les entreprises peuvent personnaliser leurs offres, services te messages en direction des consommateurs.
En somme, le Web donne accès à une nouvelle plateforme pour la communication, l’achat et la vente. En vendant des ordinateurs personnalises a travers des couts réduits de télécommunication et de circuits de distributions Internet, Dell est rendu a un cout de réduit inferieur comparativement à IBM, HP/Compaq et Apple.
« Oracle défend avoir économisé plus d’un(1) milliard de Dollars en utilisant Internet pour gérer ses affaires ». Toutefois, il faudra mentionner que malgré les avantages très varies d’Internet, c’est le Commerce Électronique et non les applications qui a le plus attire l’attention du public. Le Commerce Électronique se décrit ainsi comme le moyen de transformer le Web en un circuit de distribution et de ventes, ce qui justifie le fait que toutes les entreprises aient besoin aujourd’hui de site web qui reflète leur image de marque.
A mon avis, la conséquence directe de l’avènement d’Internet est le changement radical du monde du marketing et on se pose la question de savoir si l’environnement de marché si l’environnement de marché a change avec. En réalité, ce qui faisait fonctionner les entreprises hier, à certainement perdu de son efficacité et de son impact. L'Internet est venu jouer un rôle crucial dans la promotion des entreprises.
L'Internet a le potentiel de réduire significativement les coûts de recherche des entreprises, leur permet de connaître leurs produits et services à travers la publicité en ligne, de porter assistance aux clients et même de tester certains produits livrer à faibles coûts. Les consommateurs quant à eux peuvent se des comparaisons de prix en ligne, ce qui peut baisser les prix et rendre les marchés plus compétitifs. Les entreprises peuvent alors effectuer des recherches à l’aide du web tandis que les consommateurs ont tendance à chercher des recherches sur des produits précis. Internet et le web ont ouvert aux acteurs de la marche de nouveaux et puissants circuits pour les ventes et le marketing.
En conclusion, nous pourrions dire que la troisième révolution, qui semble être celle d’internet, fortement amélioré l’habileté des entreprises à bien gérer leurs affaires aussi vite, de façon précise et à coûts réduits. Le marketing traditionnel évolué alors pour s’adapter aux poussées technologiques pour mieux informer, communiquer, promouvoir et vendre les produits par internet. C’est en cela que résident alors les distinctions majeures apparues en marketing électronique comme le B2B, le B2C, LE C2C, LE C2B, ou encore le G2C.
Références
http://www.marketingprofs.com/marketing/library/articles
http://books.google.com/books?id=6tALZ_ygrkwC&pg=PA126&lpg=PA126&dq=impacts+of+internet+on+traditional+marketing&source=web&ots=ZGtdjXaatq&sig=BBrNZ8rc4CYgXxhLP5HyEIFkBog#PPA77,M1
-Essentials of Information Systems Management
fourth Edition, Kenneth C. Laudon Jane P. Laudon 2001
Pointeur 1
Très intéressant ici de parcourir les informations et les graphiques de ce site qui fait état de l’évolution du web en 2007 et des principaux pays du monde ayant fait d’Internet leur cheval de bataille
http://www.trendsspotting.com/blog/?page_id=296
Le lien ci-dessous met en exergue l’importance du E-marketing, les outils et les méthodes indispensables à sa mise en application efficiente. Elle nous présente aussi le rôle essentiel que le marketing électronique joue dans commerce interentreprises.
http://www.bdc.ca/fr/my_project/Projects/articles/ebusiness_marketing.htm?iNoC=1
Tuesday, January 29, 2008
Utilité de mon blog
Sur ce blog, seront publiées mes contributions au cours E-Marketing en particulier, à savoir les liens pertinents aux notions du cours et mes commentaires.
Il va s'en dire aussi qu'il y aura sans doute des informations générales sur les tendances actuelles du E-Business.
Au plaisir,
Il va s'en dire aussi qu'il y aura sans doute des informations générales sur les tendances actuelles du E-Business.
Au plaisir,
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